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•歡迎您註冊成為MOLAVA官方會員,讓您更有效率的訂購商品及管理訂單。

•登入官網帳戶,可隨時至『我的會員專區』查詢訂單狀態、會員購物金、會員紅利回饋金及消費紀錄等相關資料。


購物流程

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註冊會員 >> 加入購物車 >> 確認訂單 >> 確實填寫收件人資訊 >> 完成結帳 >> 訂單成立 >> 等待出貨。


付款方式

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Apple Pay

信用卡/金融卡

網銀/ATM 匯款轉帳

行動支付 - Line Pay(每月25-1開放使用)/ 街口支付

⚠️現已關閉超商取貨付款

⚠️本店現階段為小本經營,免用統一發票,介意者請勿下單購買,您可要求領取購買明細收據。



訂單狀態須知及變更

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•訂單完成訂購步驟後,會第一時間安排後續出貨作業/追加。

店內商品皆經由買家同意商品尺寸樣式下單後,才向廠商進行預購追加代訂。

•下單日後滿3日,或訂單已向廠商進行預購追加代訂,不再接受任何取消訂單之申請。ex. 7/1購買,7/5不再接受取消訂單申請。

如需更改訂單內款式,請聯繫官方LINE客服,並將重新安排計算您訂單的收單日。


未付款:尚未付款成功,如訂單未付款想變更商品或規格可聯繫客服取消訂單,直接重新下單正確商品即可。

已付款:確認付款完成,訂單進入備貨階段。

備貨中、待處理:商品正在準備/追加中,尚未出貨。

已出貨:商品包裝完畢並已為您安排寄出,請隨時留意貨態及到貨通知,避免超過取貨期限。


出貨時間及說明

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•商品出貨前進行全面理貨及包裝程序,過程全程錄影,均檢查無瑕疵才會出貨,並依訂單順序發貨。若訂單商品含現貨+預購商品,則需等候全數到貨後才安排出貨事宜。

 

【現貨商品】

整單現貨將於1-3天內出貨,遇假日可能順延,現貨售完缺貨則會自動進入追加程序,不另行通知。

【預購追加商品】

每週日、三 21:00 進行收單追加作業

我們平均預購發出時間約為收單日+10(含假日), 物流天數為隨時浮動,無法確切掌控,並非一定+10天到貨!

收單日+10-20天皆為正常標準預購天數,隨時可能補貨到,補貨到保證第一時間安排配送。


斷貨說明 

預購追加商品有可能會無法如期供貨,如遇廠商斷貨我們會在第一時間以E-MAIL通知。請務必填寫常用信箱,以便日後查詢訂單及後續聯繫。

為加速出貨流程,確保您能第一時間收到訂單其他商品,如遇斷貨我們會先將斷貨款式的付款金額「退至您的會員帳號購物金」,並將原訂單先行寄出,之後您可再下單其他商品並全額實折,如需原付款方式退款請再與官方LINE客服聯繫處理。

如果訂單只訂購斷貨單一商品,若未於通知後「14天內」收到您的回覆選擇處理方式,會直接將此斷貨款式的訂單付款金額「退至您的會員帳號購物金」,之後您可再下單其他商品並全額實折,如需原付款方式退款請再與官方LINE客服聯繫處理。



包裹金額重量及限制

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因超商寄件有包裹大小重量限制,若超出重量或體積大小,我們將分多次寄送,運費將由我方全額負擔,並會在您的訂單備註欄及出貨單上備註。


尺寸相關問題

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每個款式皆有尺寸表可作參考,也歡迎至IG、LINE截圖款式詢問尺寸,並提供您的身高體重,若想要更精準更完美的效果也可提供胸圍罩杯數據,ex. 163/48/D,我們會儘速給您建議的尺寸。



未取貨處置

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•訂單到貨日起算,7天內未完成取貨,您訂購的商品將會被退回。未取貨使包裹逾期退回,屬於棄單行為,並已造成我方運費及成本損失,本公司對此違反交易誠信之行為不予寬容,並將依規定處理。

•出貨皆有E-MAIL通知、到貨手機簡訊也有通知,任何個人因素(如忘記取貨、未及時領取)或說沒收到通知等緣故,均非免責理由。未取貨紀錄達2次(含)以上,本公司將記名列入黑名單,永久拒絕提供服務,並停止再配送商品。請您留意自身權益,為自身誠信負責。

•未取貨屬於消費者自身義務未履行,非本公司問題。請務必注意自身態度及溝通方式,避免爭議,共同維護良好的網路購物環境。


已付款但未取貨之訂單,因屬消費者未履行取貨義務,將依以下方式處理:

【退回至會員購物金(系統預設處理方式)】

僅扣除物流運費80元,其他費用全免。有需要原訂單商品或追加其它款式,會員購物金可於下次消費全額折抵使用,無使用期限。

ex.未取貨訂單付款金額為NT$1000元,扣除物流運費NT$80元後,金額為NT$920元,並會將此金額退至您的會員帳號購物金。


【原付款方式退回(請至官方LINE客服申請)】

如特別要求原付款方式退款,將扣除「物流運費80元 +各付款方式所衍生之手續費」後,餘額退刷退回。因未取貨屬於棄單行為,等同於訂單未成立,並已造成我方運費及成本損失,本公司對不取貨之違反交易誠信行為不予寬容,恕不負擔及吸收您棄單之相關成本費用。

綠界(包含信用卡、Apple Pay):信用卡金流手續費 2.75%+NT$1元信用卡訂單處理費 

Line Pay:3.15%

街口支付:2.5%

銀行轉帳:NT$15元

ex. 以信用卡付款為例,未取貨訂單付款金額為NT$1000元,扣除物流運費NT$80元+信用卡金流手續費 2.75%+NT$1元信用卡訂單處理費共NT$28.5元並四捨五入後,金額為NT$891元,並將為您申請退刷此金額。


⚠️注意,若交易已關帳,代表訂單已超過太久時間,將無法使用原付款方式退回,也無法使用銀行轉帳方式退至您的帳戶。請您留意自身權益,為自身誠信負責。

⚠️退刷退款作業將於確認後立即送出,實際入帳時間依各發卡銀行作業流程,約需7-14個工作天,若逾期仍未入帳,請向您的發卡銀行確認。

⚠️若有任何疑慮,仍可依消費者保護法相關規定辦理。提醒您,未取貨已屬於民法上之債務不履行,本公司依法得請求相關損害賠償;若惡意或反覆未取貨,造成商品價值減損或無法再販售,亦可能涉及刑法第355條間接毀損罪,本公司保留依法追訴之權利。


收件人未打本名遭取消訂單處置

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本店現無取貨付款,訂單皆需為已付款訂單,才進行備貨出貨流程。

因此,下單時務必填寫正確的收件人證件中文全名,收件人姓名需與證件相符,以利物流及取貨時核對證件流程。

若收件人未填寫或疑似非「證件中文全名」、填寫資料不完整或錯誤,將發E-MAIL通知,請於14天內回覆確認。

若未於期限前收到回覆,將取消您的訂單,並預設將原訂單付款金額退至您的會員購物金,之後任何原始折扣皆不予回溯,有需要原訂單商品或追加其它款式,會員購物金可於下次消費全額折抵使用,並請正確填寫所有的收件人資料。


如需原付款方式退款,請至官方LINE客服申請。並將扣除「各付款方式所衍生之手續費」後,餘額退刷退回。

綠界(包含信用卡、Apple Pay):信用卡金流手續費 2.75%+NT$1元信用卡訂單處理費 

Line Pay:3.15%

街口支付:2.5%

銀行轉帳:NT$15元

ex. 以信用卡付款為例,未取貨訂單付款金額為NT$1000元,扣除信用卡金流手續費 2.75%+NT$1元信用卡訂單處理費共NT$28.5元並四捨五入後,金額為NT$971元,並將為您申請退刷此金額。


銀行轉帳付款未上傳證明及相關說明

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為維護交易安全與防範詐騙,本公司對於選擇「銀行轉帳付款」但未依規定上傳付款證明之訂單,訂定以下處理規則:


1. 上傳轉帳證明之義務

若您選擇銀行轉帳付款,請務必於付款後上傳完整之轉帳證明(或聯繫官方LINE客服協助),以利本公司財務部門查核。

若未上傳證明,或匯款資訊無法對帳,將無法確認是否為您本人下單付款,本公司有權暫停出貨。


2. 未回覆之處理方式

若我方已主動聯繫通知,仍於訂單日起一個月內未收到回覆,訂單將暫時取消,並先釋出商品庫存。(ex. 7/1下單,8/1取消)。

如取消後仍需原訂單商品及享有原始訂單折扣活動,請聯繫官方LINE客服為您處理。

若要求退款,仍須提供會員資料與轉帳憑證,以利財務查核。提供後仍舊可為您的原訂單做出貨。


3. 退款流程及費用

經查核無誤後,退款金額將「扣除銀行轉帳手續費NT$15元」,餘額退回至原轉帳帳戶。

ex. 若訂單金額為NT$1000元,退款金額為NT$985元。


4. 法律與監管依據

為防範詐騙與洗錢行為,若有可疑或異常交易,本公司得依《洗錢防制法》及金融監管規範,向銀行、警方或主管機關通報,並全面配合調查。

若因客戶未履行上傳付款證明義務,導致交易無法正常完成,亦屬民法債務不履行,本公司保留依法請求相關損害賠償之權利。

如有任何退款爭議,仍將依《消費者保護法》及主管機關規定辦理,處理時效以主管機關或司法機關正式通知為準。


⚠️ 提醒您,請妥善保存並上傳轉帳證明,以確保您的付款權益及訂單能順利出貨,避免因未能及時提供證明而影響自身權益。