【下單即代表您接受我方退換貨政策,不接受者請勿下單】


⚠️為加強服務品質及簡化流程,若您欲退換的商品為可退換貨&符合我方退換貨政策,現僅提供「退貨」方式,如需更換顏色尺寸或款式請自行再次下單。


⚠️店內商品皆經由買家同意商品尺寸樣式下單後

才向廠商進行預購追加代訂

屬消費者保護法第19條第一項但書「不適用七日鑑賞期」服務

退換貨為MOLAVA額外附加之顧客服務

因此,不論是退貨或換貨,退回商品金額僅能直接存入您的「會員帳號購物金」,之後您可再下單店內其他商品,無期限限制。


退換貨流程

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已詳閱我方退換貨政策

加入官方Line客服(@757rjryn)

按官方Line自動回覆指示輸入【退貨】或【換貨】 

提供正確之【訂單編號/訂購人大名】

確定商品為可退換貨&符合我方退換貨政策

告知客服「退換貨原因」及「欲退換貨款式」

客服收到以上回覆才會為您進行後續處理


*若以上指示未正確輸入,將看不到您的需求無法自動回覆處理,客服將會隔數日方能回覆,敬請注意。

*退換貨為額外附加之顧客服務,請務必注意自身禮節。

*若多次要求退換貨,個人歷史訂單提出2次(含)以上,或無法配合相關規範者、奧客或沒禮貌之顧客,表示您可能不適合網路購物,或我們的商品無法符合您的期待,MOLAVA將不再與您交易,並保留封鎖相關帳號及列入黑名單之權利。


不可退貨、換貨商品

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🚫 單品折扣特價商品、參與任何活動折扣訂單之所有商品(ex. 年中慶、季中折扣、雙11活動、折扣碼)、白色單品、帶胸墊的所有款式bratop、連體bodysuit款式、任何貼身衣物。

🚫 已拆封、試穿、使用,因自身問題覺得:不符合預期、不喜歡、不會穿、個人感知喜好(覺得材質不好自己不喜歡、材質刺癢、色差認知不同等)、其他各種私人因素。

🚫 使用會員購物金折抵訂單之所有商品。(會員現金紅利回饋金折抵不在此限)

🚫 加價購組合商品只有「原價主商品」可換貨,無法退貨或整單退貨,加價購之折扣商品恕不退換。

🚫 為湊免運等不合理或非正常退貨原因,我們需要為你的行為負擔兩次運費,不符合我方退換貨政策,恕不接受退換貨。


退換貨規則(非試用試穿期)

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下單前務必確認清楚顏色尺寸款式,您也可先行聯絡客服詢問。

【退貨】*每筆訂單限退貨1次

若非瑕疵商品之退貨,消費者須負擔我方「寄送商品給消費者」時的寄出運費69元

退款金額將扣除我方寄送商品給消費者時的寄出運費69元)。

不論整筆退貨或部分退貨,抑或有無約定活動滿額免運。(相關法源依據請知悉)

消費者「退回商品的運費」將由MOLAVA品牌方支付。


以下幾種情況供參考:

➊ 消費者原訂單商品總額980元,未達990滿額免運標準,消費者支付69元運費,總計1049元。

後提出整筆退貨申請,退款金額將為1049-69=980元。

➋ 消費者原訂單商品總額980元,未達990滿額免運標準,消費者支付69元運費,總計1049元。

後提出退貨一件490元申請,退款金額將為490元-69元=421元。

➌ 消費者原訂單商品總額2080元,達990滿額免運標準。

後提出整筆退貨申請,退款金額將為2080元-69元=2011元。

➍ 消費者原訂單商品總額1080元,達990滿額免運標準。

後提出退貨一件490元申請,剩餘商品金額為590元,未達990滿額免運標準,退款金額將為490元-69元=421元。

➎ 消費者原訂單商品總額2080元,達990滿額免運標準。

後提出退貨一件490元申請,剩餘商品金額為1590元,雖剩餘商品金額達990滿額免運標準,退款金額仍將為490元-69元=421元。

➏ 原訂單金額490元,參與不限金額免運活動。

後提出整筆退貨申請,退款金額將為490元-69元=421元。

➐ 原訂單金額1080元,參與不限金額免運活動。

後提出退貨一件490元申請,退款金額將為490元-69元=421元。

➑ 原訂單金額2080元,參與不限金額免運活動。

後提出退貨一件490元申請,退款金額將為490元-69元=421元。


若商品本身有瑕疵或收到錯誤商品,懇請儘速聯繫我們,將會以最快速度為您處理,您無需負擔任何運費。

商品出貨前進行全面理貨及包裝程序,過程全程錄影,均檢查無瑕疵才會出貨。若經發現為求退換貨惡意造成商品瑕疵,將採取法律途徑,並永久記名封鎖相關帳號及列入黑名單。

不論是否為本人簽收取貨,退換貨請於簽收包裹當天算起7日內(取貨日為第一天),保持全新吊牌吊繩未拆、未下水、商品完整包含原包裝、無異味、無人為髒污與沾粉、未逾期,並寄回我方指定門市。如有以上任何一點,或超過7日才寄回,恕不受理退換貨服務,並將原件退回。

瑕疵不包含以下:線頭、釦眼口袋未開、不影響穿著的脫線、可局部清洗掉之極小污點、包裝禮盒碰撞、包裝污點磨損、覺得實品與商品照不符合預期及任何不影響商品實穿之情況,皆不屬於瑕疵。

退貨的商品請務必回復為原狀,意即必須回復至您收到商品時的原始狀態,包含原始完整包裝。活動組合商品則須將所有商品一同退回,恕不接受部分商品退貨。

若欲退換貨商品寄回後,經我方裁定有任何使用穿過痕跡,且影響我方二次販售權利,將原件寄回並記名黑名單處理,後續您將不再有於MOLAVA官網購買及退換貨的資格。若買方拒絕收件拒絕處理,將依民法第259條向您收取整新費用,若未處理將採取法律途徑。我方拆包裹過程將全程錄影保障雙方權益。


退款方式

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店內商品皆經由買家同意商品尺寸樣式下單後

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屬消費者保護法第19條第一項但書「不適用七日鑑賞期」服務

退換貨為MOLAVA額外附加之顧客服務

因此,不論是退貨或換貨,退回商品金額僅能直接存入您的「會員帳號購物金」,之後您可再下單店內其他商品,無期限限制。


退換貨聯絡方式

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