【下單即代表您接受我方退換貨政策，不接受者請勿下單】
退換貨流程
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已詳閱我方退換貨政策
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加入官方Line客服(@757rjryn)
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按官方Line自動回覆指示輸入【退貨】或【換貨】
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提供正確之【訂單編號/訂購人大名】
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確定商品為可退換貨＆符合我方退換貨政策
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告知客服「退換貨原因」及「欲退換貨款式」
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客服收到以上回覆才會為您進行後續處理
*若以上指示未正確輸入，將看不到您的需求無法自動回覆處理，客服將會隔數日方能回覆，敬請注意。
*鑑賞期非試用試穿期，並請務必注意自身禮節。
若多次要求退換貨，或無法配合相關規範者，意即奧客或沒禮貌之顧客，表示您不適合網路購物，MOLAVA有權不再與您交易，並保留封鎖相關帳號及列入黑名單之權利。
不可退貨、換貨商品
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🚫 單品折扣特價商品、參與大型活動折扣訂單之所有商品(ex. 年中慶、季中折扣、雙11活動)、白色單品、帶胸墊的所有款式bratop、連體bodysuit款式、任何貼身衣物。
🚫 已拆封試穿使用覺得：尺寸不合、不符合預期、不喜歡、不會穿、個人覺得有色差之定義不同，恕不接受退貨。
🚫 使用會員購物金折抵訂單之所有商品。（會員現金紅利回饋金折抵不在此限）
🚫 加價購組合商品只有「原價主商品」可換貨，無法退貨或整單退貨，加價購之折扣商品恕不退換。
🚫 為湊免運等不合理或非正常退貨原因，我們需要為你的行為負擔兩次運費，不符合我方退換貨政策，恕不接受退換貨。
七日鑑賞期（非試用試穿期）
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•下單前務必確認清楚顏色尺寸款式，您也可先行聯絡客服詢問。
若非瑕疵商品之退貨，消費者須負擔我方「寄送商品給消費者」時的「寄出運費69元」（退款金額將扣除我方寄送商品給消費者時的寄出運費69元）。不論整筆退貨或部分退貨，抑或有無約定活動滿額免運。（相關法源依據請知悉）
消費者「退回商品的運費」將由MOLAVA品牌方支付。
以下幾種情況供參考：
➊ 消費者原訂單商品總額980元，未達990滿額免運標準，消費者支付69元運費，總計1049元。
後提出整筆退貨申請，退款金額將為1049-69=980元。
➋ 消費者原訂單商品總額980元，未達990滿額免運標準，消費者支付69元運費，總計1049元。
後提出退貨一件490元申請，退款金額將為490元-69元=421元。
➌ 消費者原訂單商品總額2080元，達990滿額免運標準。
後提出整筆退貨申請，退款金額將為2080元-69元=2011元。
➍ 消費者原訂單商品總額1080元，達990滿額免運標準。
後提出退貨一件490元申請，剩餘商品金額為590元，未達990滿額免運標準，退款金額將為490元-69元=421元。
➎ 消費者原訂單商品總額2080元，達990滿額免運標準。
後提出退貨一件490元申請，剩餘商品金額為1590元，雖剩餘商品金額達990滿額免運標準，退款金額仍將為490元-69元=421元。
➏ 原訂單金額490元，參與不限金額免運活動。
後提出整筆退貨申請，退款金額將為490元-69元=421元。
➐ 原訂單金額1080元，參與不限金額免運活動。
後提出退貨一件490元申請，退款金額將為490元-69元=421元。
➑ 原訂單金額2080元，參與不限金額免運活動。
後提出退貨一件490元申請，退款金額將為490元-69元=421元。
【換貨】*每筆訂單限換貨1次
「換貨換尺寸」消費者「退回商品的運費」將由MOLAVA品牌方支付，您只需補匯款換貨寄送運費69元。
換貨不得異常合併其他訂單與商品，以換取免運及折扣優惠，遵循個別訂單處理原則。如有其他訂單或新訂單，將視為退貨，退款金額將扣除我方「寄送商品給消費者」時的「寄出運費69元」。
•若商品本身有瑕疵或收到錯誤商品，懇請儘速聯繫我們，將會以最快速度為您處理，您無需負擔任何運費。
•商品出貨前進行全面理貨及包裝程序，過程全程錄影，均檢查無瑕疵才會出貨。若經發現為求退換貨惡意造成商品瑕疵，將採取法律途徑，並永久記名封鎖相關帳號及列入黑名單。
•不論是否為本人簽收取貨，退換貨請於簽收包裹當天算起7日內（取貨日為第一天），保持全新吊牌吊繩未拆、未下水、商品完整包含原包裝、無異味、無人為髒污與沾粉、未逾期，並寄回我方指定門市。如有以上任何一點，或超過7日才寄回，恕不受理退換貨服務，並將原件退回。
•瑕疵不包含以下：線頭、釦眼口袋未開、不影響穿著的脫線、可局部清洗掉之極小污點、包裝禮盒碰撞、包裝污點磨損、覺得實品與商品照不符合預期及任何不影響商品實穿之情況，皆不屬於瑕疵。
•退貨的商品請務必回復為原狀，意即必須回復至您收到商品時的原始狀態，包含完整包裝。活動組合商品則須將所有商品一同退回，恕不接受部分商品退貨。
•若欲退換貨商品寄回後，經我方裁定有任何使用穿過痕跡，且影響我方二次販售權利，將原件寄回並記名黑名單處理，後續您將不再有於MOLAVA官網購買及退換貨的資格。若買方拒絕收件拒絕處理，將依民法第259條向您收取整新費用，若未處理將採取法律途徑。我方拆包裹過程將全程錄影保障雙方權益。
退款方式
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•信用卡付款：於綠界金流後台退刷退款金額，實際入帳時間依每間銀行有所不同。
•網銀/ATM匯款轉帳：請提供給我們您的銀行帳號，利用匯款方式進行退款。若無銀行帳號者，退款金額將充值至您的會員回饋購物金。
•貨到付款、超商條碼現金繳費：退款金額將充值至您的會員回饋購物金，我方恕不利用匯款方式退款。
退換貨聯絡方式
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•官方LINE客服：@757rjryn